Services

Services Généraux

Cellule de Médiation

Mission

Le rôle du médiateur

En toute indépendance, le médiateur écoute et enregistre les plaintes ou toutes autres formes d’insatisfaction. Pour ce faire, il va chercher avec la personne la meilleure manière de remédier à son mécontentement, tenter de concilier le patient et le(s) prestataire(s) de soins, et en l’absence de solution, informer le patient des possibilités de recours dont il peut bénéficier.
Au niveau de l’institution, il signale les problèmes et exprime les recommandations dans le but d’améliorer la qualité du service rendu.

 

L’institut Bordet attache beaucoup d’importance au bien-être et au confort des patients. Nous privilégions un dialogue positif et constructif basé sur le respect mutuel.
Depuis 2002, la Belgique dispose d’une loi relative aux droits du patient. Celle-ci précise les caractéristiques de la relation entre le patient et le praticien professionnel et vise à améliorer la qualité des prestations de soins de santé.
Les questions, suggestions ou plaintes sont importantes pour nous aider à améliorer la qualité des soins et du service que vous êtes en droit d'attendre, aussi nous vous encourageons à nous en faire part. C'est pourquoi en cas d'insatisfaction, nous vous conseillons en premier lieu de vous adresser au service dans lequel vous avez été suivi et si vous n'avez pas obtenu de réponses, de faire part de vos griefs au service de médiation.

 

Responsable : Mme Claessens Françoise

Vérification de cette page : 01/2012