Nous sommes convaincus que seule une démarche active d’amélioration continue, fondée sur la collaboration et le respect, permet de garantir le niveau de qualité et de fiabilité que nous nous engageons à offrir à chacun de nos patient(e)s.
Nous inscrivons cette philosophie au cœur de l’ensemble de nos missions : soins, accompagnement des patients, éducation à la santé, recherche et enseignement. Nous nous appuyons sur la collecte et l’analyse d’indicateurs pour améliorer en continu nos processus de soins et de prise en charge. Déployée dans toutes nos institutions, cette démarche mobilise l’ensemble de nos équipes et traduit notre engagement vers l’excellence des soins.
Nous mesurons régulièrement la satisfaction des patients afin d’évaluer et d’améliorer en continu la qualité des soins. En tant que patient(e), parent ou proche, votre avis est précieux. Nous vous invitons à le partager via nos questionnaires de satisfaction.
Nous accordons une grande importance au développement du partenariat patient. Nous encourageons et accompagnons les patient(e)s, leurs proches — ainsi que les enfants et leurs parents — à devenir de véritables acteurs et partenaires de leurs soins.
Nous soumettons l’ensemble de nos services à des évaluations régulières par des organismes externes, reconnus et indépendants. Ces démarches d’accréditation (à l’échelle de l’institution) et de certification (pour des services ou des procédures spécifiques) attestent de la qualité, de la fiabilité et de la rigueur de notre travail.
Le Département Qualité est joignable à l’adresse suivante : Departement.qualite@hubruxelles.be
Avez-vous rencontré un problème lors de votre prise en charge ou de celle de votre enfant ou d’un proche ? Nous vous invitons à nous le signaler via ce formulaire. Votre retour contribue à l’amélioration continue de nos pratiques. Nous analysons chaque déclaration et en assurons le suivi.