Wij zijn ervan overtuigd dat alleen een actieve, continu verbeterende aanpak, gebaseerd op samenwerking en respect, het gewenste niveau van kwaliteit en betrouwbaarheid kan garanderen dat wij elke patiënt beloven te bieden.
Wij plaatsen deze filosofie centraal in al onze opdrachten: zorgverlening, begeleiding van patiënten, gezondheidsvoorlichting, onderzoek en onderwijs. We baseren ons op het verzamelen en analyseren van indicatoren om onze zorgprocessen en de patiëntbegeleiding continu te verbeteren. Deze aanpak, uitgerold in al onze instellingen, mobiliseert al onze teams en weerspiegelt ons engagement voor excellentie in de zorg.
Wij meten regelmatig de tevredenheid van patiënten om de kwaliteit van de zorg voortdurend te evalueren en te verbeteren. Als patiënt, ouder of naaste is uw feedback waardevol. Wij nodigen u uit om deze te delen via onze tevredenheidsenquêtes.
Wij hechten groot belang aan de ontwikkeling van het partnerschap met de patiënt. Wij stimuleren en begeleiden patiënten, hun naasten — evenals kinderen en hun ouders — om echte actoren en partners in hun zorg te worden.
Wij onderwerpen al onze diensten aan regelmatige evaluaties door erkende en onafhankelijke externe organisaties. Deze accreditaties (op institutioneel niveau) en certificeringen (voor specifieke diensten of procedures) getuigen van de kwaliteit, betrouwbaarheid en zorgvuldigheid van ons werk.
Het Departement Kwaliteit is bereikbaar via: Departement.qualite@hubruxelles.be
Heeft u een probleem ervaren tijdens uw zorg of die van uw kind of naaste? Wij nodigen u uit dit te melden via dit formulier. Uw feedback draagt bij aan de voortdurende verbetering van onze praktijken. Wij analyseren elke melding en zorgen voor opvolging.